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Ayuda para presentar la queja.

Lo último sobre quejas. Aquí.

¿Quién puede presentar una queja?

Toda persona natural o jurídica que invoque un interés legítimo sin que constituya un impedimento la nacionalidad, residencia, sexo, minoría de edad, incapacidad legal, internamiento en un centro penitenciario o de reclusión, o cualquier relación especial de sujeción o dependencia de una Administración o poder público.

¿Qué plazo hay para presentar una queja?

La queja ha de presentarse en el plazo máximo de un año, contado a partir del momento en que tengas conocimiento de los hechos objeto de la misma.

¿Cómo seguir tu queja?

El acuse de recibo y demás comunicaciones del Defensor se remitirán a la dirección de correo postal que nos facilites.

No obstante, si quieres información sobre el estado de tramitación de tu queja, puedes llamar al teléfono 914327900.

¿Cómo debo rellenar el formulario?

Rellena todos los campos obligatorios.
Elige el 'País' de la lista. Si es España, elige 'Provincia' de las lista de valores. Escribe tu 'CP'. Elige tu 'Población' correspondiente. Si no es España, rellena todos los campos pertinentes.

Pon tu 'Domicilio' de forma adecuada y lo más completo posible.

El 'Teléfono' debe incluir los prefijos necesarios para llamar a tu ciudad.

En el campo 'N.I.F.' comprueba que no se te olvida ningún número ni letra si las contiene.

El campo 'Motivo de la queja' podrá rellenarse libremente, hasta un máximo de 4000 caracteres, equivalente a unas 2 páginas aproximadamente en formato Word. No obstante, puedes adjuntar ficheros en el formulario de la queja.

Te recordamos que los campos a cumplimentar están dimensionados para un número de caracteres razonablemente ajustado a las necesidades de cada apartado.

Visualización correcta del formulario

Desde El Defensor del Pueblo se trabaja para que cada vez sean más los usuarios aptos para visualizar todas las posisbilidades que ofrece nuestra web.

La configuración óptima para la visualización correcta sería de 1024x768 píxeles.

Si el cuerpo de letra que aparece en tu monitor es demasiado pequeño o desproporcionado, te recomendamos modifiques la configuración de tu navegador para ajustarlo adecuadamente.

¿Qué es la firma digital?

La firma digital es un proceso matemático unívoco que genera una secuencia de bits a partir de los datos a firmar y el certificado personal del firmante. El proceso equivale a la firma de un documento escrito si el certificado personal está respaldado por una Autoridad de Certificación, emisora del certificado personal.

La firma cumple los requisitos básicos exigibles a una comunicación fiable, es decir:

¿Cómo puedo conseguir mi certificado personal?

Para conseguir un certificado personal se debe acceder al sitio web de una Autoridad de Certificación reconocida, como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. En sus páginas, localizables aquí , se puede hallar toda la información necesaria sobre certificados y firma digital.